Careers at Bacardi
Apprentissage Opérateur / Opératrice en Informatique avec CFC
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Lead recruiter:
About the role
- Vous êtes majeur (plus de 18 ans).
- Vous avez un fort intérêt pour les métiers de l’informatique.
- Bonne communication et bon esprit d’équipe.
- Responsable, très organisé, capable de prioriser et d’agir avec la solution du problème comme objectif.
- Vous êtes agile et flexible dans votre approche.
- Esprit ouvert, curieux et avec une forte motivation à apprendre. Personnalité dynamique et consciencieuse.
Responsibilities
- L’assistance aux utilisateurs niveau 1 et 2 à tous les clients/utilisateurs, par téléphone ou sur site, en prenant en charge le matériel, les systèmes d'exploitation et les applications sur PC
- L’assistance aux utilisateurs en proximité et/ou en Help Desk via des outils de prise en main à distance (Dameware / Teamviewer / Teams)
- L’exploitation et la gestion du Service desk
- Le paramétrage et le dépannage de la messagerie
- L’administration serveur niveau 1 Windows Server 2016
- L'installation et le dépannage des postes de travail / IPAD / téléphones et imprimantes
- La synchronisation de la messagerie sur appareil mobile
- Le support réseau local LAN & WAN (brassage, gestion TCP/IP)
- La gestion du suivi des tickets d'incidents : du diagnostic à la résolution en veillant à la satisfaction des utilisateurs
- La gestion de l'assistance technique sur les postes de travail informatiques et les périphériques
- Identifier les incidents et les résoudre pour éviter qu'ils ne se reproduisent
- La gestion des inventaires dans notre outil ITSM
- La participation aux projets locaux & globaux
- La mise à jour de la documentation
- Être force de proposition pour des améliorations techniques
- Assurer le suivi et le retour avec le client/utilisateur interne
- Faire le lien avec le 2e/3e niveau de support chaque fois que cela est nécessaire
- La surveillance et la maintenance globales de l'infrastructure informatique y compris la configuration des réseaux, l'installation de systèmes d'exploitation, de logiciels d'application et de matériel conformément aux normes, politiques et procédures informatiques.
- Savoir quand faire remonter les incidents au niveau d'assistance supérieur
- Tenir des registres précis des contacts et de l'historique des incidents, en utilisant les derniers outils internes
- Maintenir la base de connaissances en ligne des questions fréquentes et la réponse appropriée pour chacune d'entre elles
- Maintenir la sauvegarde/restauration des données pour les systèmes informatiques de Bacardi
- Gérer l'administration des starters/leavers/movers, y compris le déploiement de l'équipement, le remplacement et l'accès aux données
- Responsable de l'administration des comptes sur certaines applications locales
- Garantir la connectivité du réseau à tous les employés travaillant dans votre site/usine/...
- Maintenir les journaux relatifs aux fonctions du réseau ainsi que les registres de maintenance et de réparation
- Maintenir l'infrastructure de la salle des serveurs locale (lorsque cela fait partie de votre champ d'action)
- Soutenir toutes les réunions d'affaires locales
- Assister les VIP lorsque cela est nécessaire
Skills and Experience
- Langue Française (lu et parlé)
- Langue Anglaise professionnelle (lu et parlé)
- Certificat de fin de scolarité obligatoire
- Aisance avec les chiffres ainsi qu’une bonne utilisation des logiciels MS Office
- Intérêt pour une fonction opérationnelle et gestion informatique (système SAP)
Our culture
We share the passion and entrepreneurial flair of our founder and are guided by our three culture pillars - Fearless, Family and Founders, they inspire our Primos to be the best they can be and drive us forward in all we do. But what does this mean?
· Being Fearless; means adopting an agile mindset, being comfortable trying new things and taking risks. We are empowered to question, challenge and innovate.
· Family; We treat each other, and our communities, like Family. Always.
· Founders; The spirit of entrepreneurship is at the heart of everything we do. We see the business as if it’s our own. We do the right thing for the business and we all take accountability for our work.
When you join Bacardi, you become part of our family and gain more than just a job.
Disclaimer: Bacardi is an equal opportunity employer that values workforce diversity. Diversity is core to our business: by embedding diversity into all aspects of our culture, we maximize the opportunity to achieve sustainable business success and growth. The duties and responsibilities described in the role profile might not be a comprehensive list.