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Bacardi

Careers at Bacardi

Customer Service Coordinator

Job Name

Customer Service Coordinator

Country:

Mexico

City:

Tultitlan, Mexico

Function:

Operations - Supply Chain - Logistics - Procurement

Reporting Line:

Foreign Trade and Customer Service Manager

Job type:

Full time

Lead recruiter:

Sandra Munguia

About the role

¿QUÉ ES LO QUE HACE UN CUSTOMER SERVICE COORDINATOR?

Es responsable de garantizar el procesamiento diario de pedidos, asignación de inventario, impulsando el mejor nivel de servicio al cliente de su clase, manteniendo métricas de rendimiento mediante el uso de procesos estándar y mejores prácticas.

ACERCA DE TI

Siendo un facilitador, se espera que el CSR brinde atención y servicio al equipo comercial y distribuidores en México, para eficientar la cadena de suministro y ayudar en la solución de situaciones y necesidades que se presenten en la operación.

Responsibilities

CON NUESTRO CONSUMIDOR EN EL CORAZÓN, SUS RESPONSABILIDADES CLAVE SERÁN:
  • Ingreso en SAP de Pedidos de Clientes (Manuales).
  • Validación de precios y códigos con error de pedidos ingresados en SAP (manuales y automáticos).
  • Validación de Buzón de Errores en SAP (SBWP).
  • Generación de Allocation (asignación de stock) en SAP de clientes de canal mayoreo y moderno.
  • Notificación de códigos que presenten riesgo de stock a planning y área comercial, para definir planes de acción. 
  • Validación y mejora de indicador OTIF (On Time - In Full) 
  • Colaboración en reuniones comerciales para exponer casos de riesgo, dar respuesta a solicitudes especiales, visualización y avance de presupuesto mensual.
  • Seguimiento a incidencias reportadas con cliente.
  • Atención y direccionamiento de Quejas y Reclamaciones de clientes.
  • Análisis y generación de descuento autorizado (collaborative discount/eficiencia logística).
  • Validación y generación de Notas de Crédito por Rechazos y Devoluciones.
  • Impulsar la excelencia operativa y mejorar las asociaciones centradas en el cliente.
  • Implementación de estrategias para lograr la facturación y entrega de producto para clientes a nivel Nacional 
  • Comunicación efectiva con ventas, planeación, logística y almacén para cumplir expectativas del cliente. 

Skills and Experience

LAS HABILIDADES Y LA EXPERIENCIA NECESITADAS PARA CREAR TU LEGADO:
  • SAP & BI
  • Inglés Intermedio 
  • Experiencia mínima de 3 años en Logística y Customer Service. 
CUALIDADES PERSONALES:
  • Comunicación Efectiva
  • Enfoque al Cliente
  • Organización
  • Trabajo en Equipo 
OTROS:
  • Estamos buscando personas con movilidad global y aspiraciones de experimentar diferentes culturas. 

Our culture

We share the passion and entrepreneurial flair of our founder and are guided by our three culture pillars - Fearless, Family and Founders, they inspire our Primos to be the best they can be and drive us forward in all we do. But what does this mean?

·       Being Fearless; means adopting an agile mindset, being comfortable trying new things and taking risks. We are empowered to question, challenge and innovate.

·       Family; We treat each other, and our communities, like Family. Always.

·       Founders; The spirit of entrepreneurship is at the heart of everything we do. We see the business as if it’s our own. We do the right thing for the business and we all take accountability for our work.

When you join Bacardi, you become part of our family and gain more than just a job.


Disclaimer: Bacardi is an equal opportunity employer that values workforce diversity. Diversity is core to our business: by embedding diversity into all aspects of our culture, we maximize the opportunity to achieve sustainable business success and growth. The duties and responsibilities described in the role profile might not be a comprehensive list.