• Le Service Client doit fournir un service optimal et fiable au client tout au long du processus OTC (Order To Cash), c'est-à-dire de la prise de commande à l'émission de la facture.
• Le/la Gestionnaire Clients est responsable de la gestion des clients définis dans son périmètre et est leur interlocuteur/trice privilégié.e. Il / elle travaillera en collaboration avec les équipes Supply, Commercial et Finance. Et pour ce faire, il / elle doit entretenir de bonnes relations avec les clients, externes et internes.
• Vous êtes orienté.e vers le service à la clientèle et fournissez les informations nécessaires pour résoudre tout problème auquel nos clients peuvent être confrontés avec précision et efficacité afin de garantir une satisfaction client élevée.
• Vous faites preuve de rigueur et d'un esprit d'analyse pour résoudre au mieux les litiges et les pénalités.
• La relation client est plus que jamais au cœur des préoccupations de notre entreprise, et la qualité du service rendu aux clients est l'un des principaux points de différenciation.
• Vous êtes chargé.e de la vérification de l'intégration des commandes EDI (Electronic Data Interchange) et contrôlez la descente tarifaire (tarif de base, remises, ...)
• Pour les commandes non interfacées, vous utilisez l'outil d'automatisation par e-mail (OMPROMPT) et vérifiez la bonne intégration dans SAP. Vous faites également la saisie et le suivi des quelques commandes qui ne sont ni interfacées, ni automatisées, afin d’assurer la livraison dans les délais
• Vous êtes chargé.e de l’analyse et du traitement des litiges commerciaux (déductions clients) en relation avec les services financiers et commerciaux (déductions clients enregistrées par les Finances, analyse / codage / traitement / suivi client jusqu'à régularisation du litige)
• Vous êtes chargé.e de l’analyse et du traitement des pénalités logistiques en lien avec le service commercial : vérification des pénalités envoyées par le client selon nos CGV (Conditions Générales de Vente) / CPV (Conditions Spéciales de Vente), et confirmation ou contestation.
• Vous collaborez étroitement avec Supply Chain / Commercial / Finance locale et globale (BBS) / Marketing 3PL et les   clients

• Compréhension des contrôles internes, des normes et des processus pour garantir l'exactitude et la cohérence des données utilisées pour la prise de commande, les rapports et les communications
• Capacité à identifier et comprendre les modèles et l'interconnectivité des données pour aboutir à une commande parfaite
• Communication et présentation - capables de fournir des messages pertinents aux parties prenantes appropriées
• Cet emploi est accessible à partir d'un niveau de formation BAC + 2/5 - DUT, BTS ou Business School, une 1ère expérience dans un poste similaire (en lien avec la grande distribution) est fortement recommandée.
• Définition des priorités : consacre son temps et le temps des autres à ce qui est important. Élimine les blocages.
• Recherche de résultats : comprend l'importance stratégique de respecter les indicateurs de performance clés
• État d‘esprit orienté client - Connaissance des outils informatiques : SAP, Word, Excel (+ VBA serait un plus)
• Langues : français, anglais lu, écrit, parlé

• Apprenant.e proactif.ve, agile et rapide avec un désir d'amélioration continue
• Travaille de manière autonome au sein d'une organisation, tout en partageant le pilier Culture de la famille Bacardi
• Excellentes compétences en matière de partenariat commercial et capable de construire des relations durables avec les parties prenantes à la fois en interne chez Bacardi et en externe
• Capable d'intégrer les 3 piliers de la culture Bacardi : Audace, Famille et Esprit d’entrepreneuriat
• Véritable intérêt pour Bacardi et la conviction que nos clients et nos consommateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons
• Flexibilité et appétence pour de nouveaux challenges.
• Dynamisme & enthousiasme pour le poste, l'entreprise et les défis.
• Capacité à travailler sous pression 
• Ecoute : Capable de gérer un volume d'informations et de détails.
• Compétences en communication : Capable de passer tous les messages et d'être compris.e.
• Relation avec les collègues : Capacité d’ intégration au sein d’une équipe, de contacter les personnes pertinentes en cas de besoin. 
• Relation avec les managers : Démonstration d'une approche constructive et structurée. 
• Attitude - manière : polie, respectueuse et inspirant.e.
  

We share the passion and entrepreneurial flair of our founder and are guided by our three culture pillars - Fearless, Family and Founders, they inspire our Primos to be the best they can be and drive us forward in all we do. But what does this mean?

·       Being Fearless; means adopting an agile mindset, being comfortable trying new things and taking risks. We are empowered to question, challenge and innovate.

·       Family; We treat each other, and our communities, like Family. Always.

·       Founders; The spirit of entrepreneurship is at the heart of everything we do. We see the business as if it’s our own. We do the right thing for the business and we all take accountability for our work.

When you join Bacardi, you become part of our family and gain more than just a job.

Disclaimer: Bacardi is an equal opportunity employer that values workforce diversity. Diversity is core to our business: by embedding diversity into all aspects of our culture, we maximize the opportunity to achieve sustainable business success and growth. The duties and responsibilities described in the role profile might not be a comprehensive list. 

U.S. applicants have rights under Federal Employment Laws.